Returnerende kunder er den mest verdifulle ressursen til de fleste virksomheter. For å øke antallet returnerende kunder til The Well's splitter nye hotell, trengte de et moderne, kundesentrisk og nettbasert booking-system. Booking-systemet måtte spare telefontid for både kundene og virksomhetens kundeserviceteam. Med den nye tjenesten skulle alt dette gjøres på nett, med mindre engasjement fra kundens kundeserviceteam, og høyere suksessrate for gjenkjøp fra kundene.